rus eng ge
 

Телекоммуникации

 

Контакт-центр

Платформа OpenScape от Unify – это не только широкий спектр возможностей для корпоративной системы связи, но и гибкое решение для вашего колл-центра, позволяющее построить системы любого типа и масштаба.

Контакт-центр

Мы предлагаем полный набор интегрированных пакетов программных приложений, охватывающих многоканальные входящие/исходящие вызовы и системы самообслуживания/IVR, которые повышают эффективность и результативность работы контакт-центров компании.

Решения контакт центров

Ключевые характеристики:

  • Обеспечивает эффективную обработку телефонных вызовов и электронной почты
  • Предоставляет инструменты присутствия и сотрудничества для сотрудников контакт-центра
  • Позволяет осуществлять поддержку клиентов, находящихся на WEB сайте компании
  • Дает возможность интегрировать в алгоритмы работы контакт-центра обратные вызовы в сторону клиентов
  • Предоставляет инструменты, повышающие эффективность компаний по обзвону клиентов
  • Может комплектоваться двумя типами систем интерактивного автоматического взаимодействия с клиентами (IVR): для относительно простых алгоритмов (приветствия, сообщения, навигация по меню при помощи распознавания DTMF, взаимодействие с внешними базами данных, воспроизведение цифр и т.д.) и для более сложных (распознавание речи, преобразование текста в речевые сообщения и т.д.)
  • Обеспечивается чрезвычайно высокая отказоустойчивость системы 
  • Абонентскими устройствами сотрудников могут быть, как цифровые, так и IP терминалы (включая программные).

Преимущества системы:

  • Эффективные средства для разрешения проблем при первом же обращении
  • Оптимизация ресурсов контакт-центра 
  • Повышение качества обслуживания клиентов 
  • Быстрое внедрение с минимальной сложностью 
  • Простота адаптации в соответствии с потребностями Ваших клиентов 
  • Совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой
  • Очень удобные визуальные интерфейсы для сотрудников.


Буклет OpenScape Contact Center

Новости

все новости >