Контакт-центры HiPath ProCenter Siemens - OpenScape Contact Center V8
Основные характеристики
- Строится на базе УПАТС HiPath 3000, HiPath 4000 или OpenScape Voice
- Представлены два варианта: OpenScape Contact Center Agile – до 150 сотрудников/1 000 вызовов в час наибольшей нагрузки и OpenScape Contact Center Enterprise – до 1 500 сотрудников/24 000 вызовов в час наибольшей нагрузки
- Обеспечивает эффективную обработку телефонных вызовов и электронной почты
- Предоставляет инструменты присутствия и сотрудничества для сотрудников контакт-центра
- Позволяет осуществлять поддержку клиентов, находящихся на WEB сайте компании
- Дает возможность интегрировать в алгоритмы работы контакт-центра обратные вызовы в сторону клиентов
- Предоставляет инструменты, повышающие эффективность компаний по обзвону клиентов
- Может комплектоваться двумя типами систем интерактивного автоматического взаимодействия с клиентами (IVR): для относительно простых алгоритмов (приветствия, сообщения, навигация по меню при помощи распознавания DTMF, взаимодействие с внешними базами данных, воспроизведение цифр и т.д.) и для более сложных (распознавание речи, преобразование текста в речевые сообщения и т.д.)
- Обеспечивается чрезвычайно высокая отказоустойчивость системы
- Абонентскими устройствами сотрудников могут быть, как цифровые, так и IP терминалы (включая программные).
Основные преимущества
- Быстрое внедрение с минимальной сложностью
- Эффективные средства для разрешения проблем при первом же обращении
- Очень удобные визуальные интерфейсы для сотрудников.
Управление «Учрежденческие сети»
тел.: +375 17 2591333
